Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдёте подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.

Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.

Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.

Сервис-дизайн — тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть её полностью.

Эта книга — результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира:

— 4 основных автора,

— 96 соавторов,

— 10 научных редакторов русскоязычного издания,

— 12 глав,

— 33 кейса,

— 54 метода и инструмента,

— 105 комментариев экспертов.

Эта книга — для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество.